Condiciones de uso y de suscripción de NEMEO

Estas Condiciones de uso y de suscripción (las «Condiciones») constituyen un contrato entre tú y Nemeo, con domicilio en Chemin de pierrefleur 88, 1004 Lausana, Suiza («NEMEO», «nosotros» o «nuestro»). Regulan el uso de la aplicación móvil NEMEO, de los servicios de servidor asociados y del contenido y las funciones que ofrecen (en conjunto, el «Servicio»), así como las suscripciones de pago al Servicio.

Al crear una cuenta, iniciar una prueba gratuita, contratar una suscripción o utilizar el Servicio, confirmas que has leído y aceptas estas Condiciones. Si no las aceptas, no utilices el Servicio.

Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales; no forma parte de estas Condiciones. Las condiciones de Apple o Google aplicables a tu compra también se aplican, como se indica en las secciones 17 y 18.

• Edad: el Servicio está reservado a personas de al menos 18 años con capacidad para celebrar un contrato vinculante.
• Cuenta: puedes iniciar sesión con un código enviado por correo electrónico o con Apple o Google. Debes facilitar información exacta y mantenerla actualizada.
• Uso personal: tu cuenta es personal. No debes compartirla, venderla ni transferirla.
• Seguridad: eres responsable de la seguridad de tu dispositivo, de tu cuenta de correo electrónico y de tu cuenta de Apple o Google, así como de la actividad realizada con tu cuenta. Avísanos sin demora en info@nemeo.ai si sospechas un acceso no autorizado.

NEMEO es un producto de fitness y bienestar. No es un producto sanitario, un servicio de salud ni un sustituto del consejo de un médico, fisioterapeuta, dietista u otro profesional cualificado. Los programas, recomendaciones, notas de ejercicios, estimaciones corporales, resultados de los escaneos corporales, estimaciones de fechas de objetivo y respuestas del coach se ofrecen solo a título informativo y pueden ser inexactos.

• Consulta a un profesional sanitario antes de empezar o modificar un programa de entrenamiento, sobre todo si estás embarazada o tienes una lesión, una enfermedad, un trastorno cardiovascular, dolor u otro problema de salud.
• Deja de hacer ejercicio de inmediato y busca asesoramiento profesional si sientes dolor, mareo, falta de aire inusual o malestar. En caso de emergencia, contacta con los servicios de emergencia.
• Elige cargas adecuadas, utiliza una técnica correcta, revisa tu equipo y tu entorno y recurre a un compañero de seguridad cuando sea necesario.
• Eres el único responsable de decidir si realizas un ejercicio. Practicas actividad física bajo tu propio riesgo, sin perjuicio de la sección 21.

El Servicio puede incluir la planificación y generación de programas, sesiones guiadas, seguimiento del rendimiento y del progreso, seguimiento corporal, escaneos corporales opcionales, una biblioteca de ejercicios, un coach conversacional y otras funciones. Algunas funciones están reservadas a los suscriptores.

Algunas funciones utilizan inteligencia artificial. El contenido generado por IA se produce automáticamente, puede ser erróneo, incompleto o no adecuado a tu situación y no lo revisa individualmente un profesional. Usa tu propio criterio antes de actuar en función de él.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El Servicio puede no estar disponible temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, motivos de seguridad o causas ajenas a nuestro control. Se necesita conexión a Internet para la mayoría de las funciones y para verificar periódicamente el estado de tu suscripción.

El acceso a las funciones de pago del Servicio requiere una suscripción activa u otro derecho de acceso que te concedamos. Actualmente ofrecemos una suscripción mensual y una anual, que se compran en la aplicación a través del App Store de Apple (iPhone y iPad) o de Google Play (Android). Las suscripciones son de renovación automática.

Antes de la compra, la tienda muestra el nombre de la suscripción, su duración, su precio en tu moneda local y, en su caso, las condiciones de la prueba gratuita o de la oferta. Los precios mostrados por la tienda incluyen los impuestos aplicables determinados por ella y pueden variar según el país o la región.

Tu suscripción está vinculada a la cuenta NEMEO con la que hayas iniciado sesión en el momento de la compra. Puedes acceder a las funciones de pago en dispositivos iOS y Android conectados a esa misma cuenta, pero la facturación, la renovación y la cancelación se gestionan exclusivamente en la tienda donde compraste la suscripción. Si te suscribes en ambas tiendas, cada suscripción se factura por separado y cancelar una no cancela la otra.

Salvo que la ficha de la aplicación en la tienda indique lo contrario, la suscripción es para tu uso personal y no se comparte con otros miembros de un grupo familiar.

Podemos ofrecer una prueba gratuita a los nuevos suscriptores que cumplan los requisitos, actualmente de 14 días. La tienda determina quién cumple los requisitos (generalmente una prueba por cuenta de la tienda y grupo de suscripciones) y la duración aplicable se muestra antes de confirmar.

Salvo que canceles antes de que termine la prueba, esta se convierte automáticamente en una suscripción de pago y se cobra el precio de la suscripción elegida al final del periodo de prueba. En el App Store, cancela al menos 24 horas antes de que termine la prueba para evitar el cobro. En Google Play, puedes cancelar en cualquier momento antes de que termine la prueba.

En el App Store, cualquier parte no utilizada de un periodo de prueba gratuita se pierde si compras una suscripción antes de que finalice la prueba, cuando la tienda aplique esta norma.

También podemos ofrecer precios promocionales, códigos de oferta, códigos de afiliación o acceso gratuito. Estas ventajas están sujetas a las condiciones mostradas en el momento de la oferta, no tienen valor monetario, no son transferibles y pueden limitarse o retirarse para el futuro, en particular en caso de abuso. El acceso gratuito que concedamos puede terminar en la fecha indicada o, si no se indica fecha, con un preaviso razonable.

• Pago: el pago se carga en tu cuenta de Apple o de Google Play al confirmar la compra o, si iniciaste una prueba gratuita, cuando esta termine. NEMEO no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta de pago.
• Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente por el mismo periodo (un mes o un año) al precio vigente en ese momento, salvo que la renovación automática se desactive al menos 24 horas antes del final del periodo en curso.
• Cargo de renovación: el importe de la renovación se carga en tu cuenta dentro de las 24 horas anteriores al final del periodo en curso.
• Método de pago: la tienda gestiona tu método de pago, los pagos fallidos, los recibos y los impuestos. Se aplican las condiciones de pago de la tienda.

Puedes gestionar tu suscripción y desactivar la renovación automática en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta de la tienda:

• iPhone o iPad: Ajustes > [tu nombre] > Suscripciones > NEMEO, o desde el App Store.
• Android: aplicación Google Play > icono de perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones > NEMEO.
• También puedes usar la opción «Gestionar suscripción» en el perfil de la aplicación, que te redirige a la tienda.

La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. Conservas el acceso a las funciones de pago hasta esa fecha. Salvo disposición legal imperativa o decisión de la tienda, no se concede ningún reembolso prorrateado del periodo en curso.

Eliminar la aplicación o tu cuenta NEMEO no cancela tu suscripción ni detiene la facturación. Cancela la suscripción en la tienda antes de eliminar tu cuenta.

Como las compras integradas las procesan Apple o Google, las solicitudes de reembolso deben dirigirse a la tienda correspondiente, que decide según sus propias normas:

• App Store: reportaproblem.apple.com.
• Google Play: según la política de reembolsos de Google Play. Si han pasado más de 48 horas desde la compra, también puedes contactarnos: revisaremos tu solicitud conforme a la ley aplicable y a las normas de Google Play, y cualquier reembolso que concedamos se tramitará a través de Google Play.

NEMEO no puede reembolsar directamente una compra realizada en el App Store.

Consumidores de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido: puedes disponer de un derecho legal de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia de contenidos o servicios digitales. Este derecho se ejerce mediante el procedimiento de la tienda donde realizaste la compra. Cuando la ley lo prevea, este derecho puede perderse o puede que debas pagar un importe proporcional si solicitaste expresamente que la ejecución comenzara durante el plazo de desistimiento. Nada en estas Condiciones limita los derechos que te reconoce la ley aplicable.

• Restaurar compras: si reinstalas la aplicación o cambias de dispositivo, usa «Restaurar compras» con la sesión iniciada en la cuenta de la tienda utilizada para la compra. Si restauras una compra con la sesión iniciada en otra cuenta NEMEO, el acceso puede transferirse a esa cuenta.
• Pago pendiente: si la tienda indica que un pago está pendiente, el acceso solo se desbloquea tras su confirmación.
• Pago fallido: si una renovación falla, la tienda puede reintentar el cobro y conceder un periodo de gracia durante el cual el acceso puede mantenerse. Si el pago no se regulariza, el acceso a las funciones de pago termina.
• Verificación: verificamos el estado de tu suscripción con la tienda y con nuestro proveedor de gestión de suscripciones. Si la verificación no está disponible temporalmente, el acceso puede interrumpirse brevemente; no vuelvas a comprar y usa la opción de comprobar de nuevo o contáctanos.
• Reembolso o revocación: si la tienda reembolsa, cancela o revoca una compra, el acceso correspondiente termina.

Podemos modificar el precio de las suscripciones o las ofertas disponibles. Un cambio de precio de una suscripción en curso solo se aplica a partir de un periodo de renovación posterior, tras el aviso previo de la tienda y, cuando la tienda o la ley lo exijan, con tu consentimiento. Si no aceptas un nuevo precio, puedes cancelar la suscripción antes de que entre en vigor.

El cambio entre planes (por ejemplo, de mensual a anual) lo gestiona la tienda según sus normas, que determinan la fecha de efecto y los posibles ajustes.

Siempre que cumplas estas Condiciones y, en su caso, pagues tu suscripción, te concedemos una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para descargar y usar la aplicación en dispositivos de tu propiedad o bajo tu control, con fines personales y no comerciales, de acuerdo con las normas de uso de la tienda correspondiente.

El Servicio se te concede bajo licencia, no se te vende. Nosotros y nuestros licenciantes conservamos todos los derechos que no se te concedan expresamente.

Conservas los derechos sobre el contenido que aportas al Servicio, como tus datos de entrenamiento, notas, mensajes, fotos, archivos y programas importados («Tu contenido»). Nos concedes una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, almacenar, reproducir, procesar, adaptar y mostrar Tu contenido solo en la medida necesaria para operar, prestar, proteger y mejorar el Servicio, incluso a través de nuestros proveedores de servicios. Esta licencia termina cuando Tu contenido se elimina de nuestros sistemas, sin perjuicio de la Política de privacidad.

Si compartes un programa u otro contenido con otros usuarios, les permites verlo y utilizarlo dentro del Servicio.

Garantizas que tienes los derechos necesarios sobre Tu contenido y que este no infringe los derechos de terceros ni la ley. No subas fotos de otras personas, imágenes íntimas de terceros ni información de salud de otras personas.

Te comprometes a no:

• utilizar el Servicio de forma ilícita, fraudulenta o perjudicial para otros;
• eludir, desactivar o interferir con los mecanismos de seguridad, de verificación de la suscripción, de limitación de solicitudes o de control de acceso;
• copiar, descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa o crear obras derivadas de la aplicación, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente;
• extraer, rastrear o reutilizar de forma masiva el contenido del Servicio por medios automatizados, incluida la biblioteca de ejercicios, las notas, las explicaciones y las animaciones;
• revender, alquilar, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio o el acceso a una suscripción;
• crear varias cuentas o usar información falsa para obtener de forma abusiva pruebas gratuitas u ofertas;
• subir virus, código malicioso o contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros;
• usar las funciones de IA para producir contenido ilícito o para intentar extraer instrucciones de nuestros sistemas o proveedores.

El Servicio, incluidos la aplicación, su código, su interfaz, sus marcas, logotipos, nombres, mascotas, textos, programas, la biblioteca de ejercicios, las notas y explicaciones, las animaciones y demás contenidos proporcionados por NEMEO, está protegido por derechos de propiedad intelectual y pertenece a NEMEO o a sus licenciantes. Nada en estas Condiciones te transfiere ningún derecho sobre estos elementos, salvo la licencia de la sección 12.

Si nos envías sugerencias o comentarios, podemos utilizarlos libremente sin ninguna obligación contigo.

El Servicio se basa en servicios de terceros o da acceso a ellos, como Apple, Google, la tienda de aplicaciones, tu aplicación de correo o el menú para compartir de tu dispositivo. El uso de esos servicios se rige por las condiciones y políticas de sus proveedores. No somos responsables de los servicios de terceros que no controlamos.

Si descargaste la aplicación desde el App Store de Apple, también se aplican las siguientes disposiciones, que prevalecen en caso de conflicto:

• Partes: estas Condiciones se celebran únicamente entre tú y NEMEO, y no con Apple Inc. («Apple»). NEMEO, y no Apple, es el único responsable de la aplicación y de su contenido.
• Alcance de la licencia: la licencia se limita al uso de la aplicación en cualquier producto de la marca Apple que poseas o controles, según lo permitido por las Normas de uso de los Términos y condiciones de los Servicios multimedia de Apple, salvo que otras cuentas asociadas al comprador puedan acceder a la aplicación mediante En familia o compras por volumen.
• Mantenimiento y soporte: NEMEO es el único responsable de prestar mantenimiento y soporte para la aplicación, según lo previsto en estas Condiciones o en la ley aplicable. Apple no tiene ninguna obligación de prestar servicios de mantenimiento o soporte.
• Garantía: NEMEO es responsable de cualquier garantía del producto, expresa o implícita por ley, en la medida en que no se haya excluido válidamente. Si la aplicación no cumple con alguna garantía aplicable, puedes notificarlo a Apple, que te reembolsará el precio de compra de la aplicación, si lo hubiera. En la máxima medida permitida por la ley, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía respecto de la aplicación, y cualquier otra reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, coste o gasto atribuible a un incumplimiento de garantía es responsabilidad exclusiva de NEMEO, dentro de los límites de estas Condiciones.
• Reclamaciones sobre el producto: NEMEO, y no Apple, es responsable de atender cualquier reclamación tuya o de terceros relacionada con la aplicación o con su posesión y uso, incluidas: (i) reclamaciones por responsabilidad de producto; (ii) cualquier reclamación de que la aplicación no cumple un requisito legal o reglamentario aplicable; y (iii) reclamaciones derivadas de la legislación de protección de los consumidores, de privacidad o similar.
• Propiedad intelectual: si un tercero alega que la aplicación o tu posesión y uso de ella infringe sus derechos de propiedad intelectual, NEMEO, y no Apple, será el único responsable de la investigación, defensa, resolución y liquidación de dicha reclamación.
• Cumplimiento legal: declaras y garantizas que (i) no te encuentras en un país sujeto a un embargo del Gobierno de los Estados Unidos o designado por este como país que «apoya el terrorismo»; y (ii) no figuras en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas del Gobierno de los Estados Unidos.
• Datos de contacto del desarrollador: cualquier pregunta, queja o reclamación sobre la aplicación debe dirigirse a Nemeo, Chemin de pierrefleur 88, 1004 Lausana, Suiza, info@nemeo.ai.
• Condiciones de terceros: debes cumplir las condiciones de terceros aplicables al usar la aplicación, como las de tu proveedor de datos móviles.
• Tercero beneficiario: Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estas Condiciones y, una vez que las aceptes, Apple tendrá el derecho (y se considerará que lo ha aceptado) de hacerlas valer frente a ti como tercero beneficiario.

Si descargaste la aplicación desde Google Play, reconoces que estas Condiciones se celebran únicamente entre tú y NEMEO, y no con Google LLC ni sus filiales («Google»). Tu uso de Google Play, las compras y el procesamiento de pagos también están sujetos a los Términos del Servicio de Google Play y a las normas de pago y reembolso de Google Play. Google no es responsable de la aplicación ni de su contenido. Si estas Condiciones entran en conflicto con los Términos del Servicio de Google Play en lo que respecta a tu relación con Google, prevalecen estos últimos.

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento y eliminar tu cuenta desde la pantalla de perfil de la aplicación. Recuerda cancelar antes tu suscripción en la tienda (consulta la sección 8).

Podemos suspender o cancelar tu acceso al Servicio, con efecto inmediato si es necesario, si incumples gravemente o de forma reiterada estas Condiciones, usas el Servicio de forma fraudulenta o ilícita, si tu uso supone un riesgo para la seguridad del Servicio o de otros usuarios, o si la ley nos obliga a ello. Cuando sea razonable, te lo comunicaremos y te daremos la oportunidad de corregir la situación. También podemos dejar de ofrecer el Servicio con un preaviso razonable; en ese caso, nos aseguraremos de que las suscripciones dejen de renovarse y podrás solicitar el reembolso del periodo prepagado no utilizado mediante los procedimientos de la tienda, cuando la ley o la tienda lo prevean.

Si la terminación se debe a un incumplimiento por tu parte, no procede ningún reembolso, salvo que la ley aplicable lo exija. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación (en particular las secciones 13, 15, 20, 21, 22, 24 y 25) siguen aplicándose. Lo que ocurre con tus datos tras eliminar la cuenta se describe en la Política de privacidad.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». NEMEO no garantiza que el Servicio cumpla tus expectativas, que se alcancen resultados de entrenamiento, rendimiento o composición corporal, ni que el contenido, incluido el generado por IA y las estimaciones corporales, sea exacto, completo o adecuado a tu situación.

Si eres consumidor, te benefician las garantías legales imperativas previstas por la ley aplicable, incluidas las relativas a la conformidad de los contenidos y servicios digitales. Nada en estas Condiciones las limita ni las excluye.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• NEMEO no es responsable de daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos no imputable a NEMEO ni pérdida de oportunidad;
• NEMEO no es responsable de los daños derivados del uso del Servicio contrario a estas Condiciones o a los avisos de la sección 3, de la ejecución incorrecta de un ejercicio ni de acontecimientos ajenos a su control;
• la responsabilidad total de NEMEO en relación con el Servicio se limita al mayor de los siguientes importes: lo que hayas pagado por tu suscripción en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación o 100 francos suizos (CHF 100).

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o negligencia grave, de daños a la vida, la integridad física o la salud cuando la ley no permita limitar la responsabilidad, ni a cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse según la ley aplicable, incluidas las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia.

En la medida permitida por la ley aplicable, te comprometes a indemnizar a NEMEO, a sus directivos, empleados y proveedores de servicios frente a las reclamaciones de terceros, así como los daños y costes razonables resultantes, incluidos los honorarios de abogados, derivados de Tu contenido o de un incumplimiento culpable por tu parte de estas Condiciones o de la ley.

Podemos desarrollar el Servicio, incluido añadir, modificar o retirar funciones, por motivos técnicos, de seguridad, legales o de mejora del producto. Si un cambio reduce de forma significativa las funciones principales de tu suscripción en curso, te informaremos y podrás cancelar la suscripción; cuando la ley lo prevea, podrás obtener un reembolso proporcional a través de la tienda.

Podemos modificar estas Condiciones, en particular para reflejar cambios en el Servicio, la ley o las normas de las tiendas. Publicaremos la versión modificada con una nueva fecha de «Última actualización». En caso de cambios importantes, te lo notificaremos por un medio razonable, como en la aplicación o por correo electrónico, antes de que entren en vigor. Si no aceptas las Condiciones modificadas, puedes cancelar tu suscripción y dejar de usar el Servicio; seguir usándolo después de su entrada en vigor implica su aceptación en la medida permitida por la ley. Los cambios de precio se rigen por la sección 11.

Estas Condiciones se rigen por el derecho suizo, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Antes de iniciar un procedimiento, contáctanos en info@nemeo.ai: buscaremos de buena fe una solución amistosa. Cuando la ley aplicable te dé acceso a un mediador de consumo o a otro procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos, puedes recurrir a él.

Sin perjuicio de las normas imperativas de competencia, son competentes los tribunales de Lausana, Suiza. Si eres consumidor, también te beneficias de la protección de las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia habitual y puedes acudir a los tribunales de tu lugar de residencia cuando la ley aplicable lo prevea.

• Acuerdo íntegro: estas Condiciones, junto con las condiciones mostradas en el momento de una oferta, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y NEMEO sobre el Servicio.
• Divisibilidad: si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, se limitará en la medida mínima necesaria y las demás disposiciones seguirán vigentes.
• No renuncia: no ejercer un derecho no supone renunciar a él.
• Cesión: no puedes ceder tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento. Podemos ceder estas Condiciones en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, siempre que no se reduzcan tus derechos.
• Fuerza mayor: NEMEO no es responsable de un incumplimiento causado por un acontecimiento razonablemente ajeno a su control.
• Idiomas: estas Condiciones están disponibles en varios idiomas. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa en la medida permitida por la ley aplicable.

Para cualquier pregunta sobre estas Condiciones o tu suscripción, contacta con:

Para cuestiones de facturación, renovación o reembolso, también puedes contactar con Apple o Google, que procesan los pagos.