Condizioni d’uso e di abbonamento di NEMEO

Le presenti Condizioni d’uso e di abbonamento (le «Condizioni») costituiscono un contratto tra te e Nemeo, con sede in Chemin de pierrefleur 88, 1004 Losanna, Svizzera («NEMEO», «noi», «ci» o «nostro»). Disciplinano l’uso dell’app mobile NEMEO, dei servizi server collegati e dei contenuti e delle funzioni che offrono (insieme, il «Servizio»), nonché gli abbonamenti a pagamento al Servizio.

Creando un account, avviando una prova gratuita, sottoscrivendo un abbonamento o utilizzando il Servizio, confermi di aver letto e di accettare le presenti Condizioni. Se non le accetti, non utilizzare il Servizio.

La nostra Informativa sulla privacy spiega come trattiamo i dati personali; non fa parte delle presenti Condizioni. Si applicano inoltre le condizioni di Apple o Google relative al tuo acquisto, come indicato nelle sezioni 17 e 18.

• Età: il Servizio è riservato a persone di almeno 18 anni in grado di concludere un contratto vincolante.
• Account: puoi accedere con un codice inviato via e-mail oppure con Apple o Google. Devi fornire informazioni esatte e mantenerle aggiornate.
• Uso personale: il tuo account è personale. Non devi condividerlo, venderlo o trasferirlo.
• Sicurezza: sei responsabile della sicurezza del tuo dispositivo, del tuo account e-mail e del tuo account Apple o Google, nonché delle attività svolte con il tuo account. Informaci senza ritardo all’indirizzo info@nemeo.ai se sospetti un accesso non autorizzato.

NEMEO è un prodotto per il fitness e il benessere. Non è un dispositivo medico, né un servizio sanitario, né un sostituto del parere di un medico, fisioterapista, dietista o altro professionista qualificato. Programmi, raccomandazioni, valutazioni degli esercizi, stime corporee, risultati delle scansioni corporee, stime delle date degli obiettivi e risposte del coach sono forniti solo a scopo informativo e possono essere inesatti.

• Consulta un professionista sanitario prima di iniziare o modificare un programma di allenamento, in particolare se sei in gravidanza o hai un infortunio, una malattia, un disturbo cardiovascolare, dolore o altri problemi di salute.
• Interrompi immediatamente l’esercizio e rivolgiti a un professionista in caso di dolore, vertigini, mancanza di respiro insolita o malessere. In caso di emergenza, contatta i servizi di emergenza.
• Scegli carichi adeguati, usa una tecnica corretta, controlla l’attrezzatura e l’ambiente e fatti assistere da un compagno quando necessario.
• Sei l’unico responsabile della decisione di eseguire un esercizio. Svolgi attività fisica a tuo rischio, fatta salva la sezione 21.

Il Servizio può comprendere la pianificazione e la generazione di programmi, sessioni guidate, il monitoraggio delle prestazioni e dei progressi, il monitoraggio corporeo, scansioni corporee facoltative, una libreria di esercizi, un coach conversazionale e altre funzioni. Alcune funzioni sono riservate agli abbonati.

Alcune funzioni utilizzano l’intelligenza artificiale. I contenuti generati dall’IA sono prodotti automaticamente, possono essere errati, incompleti o non adatti alla tua situazione e non vengono verificati singolarmente da un professionista. Usa il tuo giudizio prima di agire sulla base di tali contenuti.

Compiamo sforzi ragionevoli per mantenere il Servizio disponibile, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Il Servizio può essere temporaneamente non disponibile per manutenzione, aggiornamenti, motivi di sicurezza o cause al di fuori del nostro controllo. Per la maggior parte delle funzioni e per verificare periodicamente lo stato del tuo abbonamento è necessaria una connessione a Internet.

L’accesso alle funzioni a pagamento del Servizio richiede un abbonamento attivo o un altro diritto di accesso che ti concediamo. Attualmente offriamo un abbonamento mensile e uno annuale, acquistabili nell’app tramite l’App Store di Apple (iPhone e iPad) o Google Play (Android). Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente.

Prima dell’acquisto, lo store mostra il nome dell’abbonamento, la sua durata, il prezzo nella tua valuta locale e, se applicabili, le condizioni della prova gratuita o dell’offerta. I prezzi mostrati dallo store includono le imposte applicabili determinate dallo store e possono variare a seconda del paese o della regione.

Il tuo abbonamento è collegato all’account NEMEO con cui hai effettuato l’accesso al momento dell’acquisto. Puoi accedere alle funzioni a pagamento sui dispositivi iOS e Android collegati allo stesso account, ma fatturazione, rinnovo e annullamento sono gestiti esclusivamente dallo store in cui hai acquistato l’abbonamento. Se ti abboni in entrambi gli store, ciascun abbonamento viene fatturato separatamente e l’annullamento di uno non annulla l’altro.

Salvo diversa indicazione nella scheda dell’app nello store, l’abbonamento è destinato al tuo uso personale e non è condiviso con altri membri di un gruppo famiglia.

Possiamo offrire una prova gratuita ai nuovi abbonati idonei, attualmente della durata di 14 giorni. L’idoneità è determinata dallo store (in genere una prova per account dello store e gruppo di abbonamenti) e la durata applicabile è indicata prima della conferma.

Se non annulli prima della fine della prova, questa si converte automaticamente in un abbonamento a pagamento e il prezzo dell’abbonamento scelto viene addebitato al termine del periodo di prova. Sull’App Store, annulla almeno 24 ore prima della fine della prova per evitare l’addebito. Su Google Play puoi annullare in qualsiasi momento prima della fine della prova.

Sull’App Store, l’eventuale parte non utilizzata di un periodo di prova gratuita viene persa se acquisti un abbonamento prima della fine della prova, laddove lo store applichi questa regola.

Possiamo inoltre offrire prezzi promozionali, codici offerta, codici di affiliazione o accesso gratuito. Questi vantaggi sono soggetti alle condizioni indicate al momento dell’offerta, non hanno valore monetario, non sono trasferibili e possono essere limitati o revocati per il futuro, in particolare in caso di abuso. Un accesso gratuito da noi concesso può terminare alla data indicata o, in assenza di una data, con un preavviso ragionevole.

• Pagamento: il pagamento viene addebitato sul tuo account Apple o Google Play alla conferma dell’acquisto oppure, se hai avviato una prova gratuita, al termine della prova. NEMEO non riceve né conserva i dati della tua carta di pagamento.
• Rinnovo automatico: l’abbonamento si rinnova automaticamente per la stessa durata (un mese o un anno) al prezzo in vigore in quel momento, a meno che il rinnovo automatico non venga disattivato almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso.
• Addebito del rinnovo: l’importo del rinnovo viene addebitato sul tuo account nelle 24 ore precedenti la fine del periodo in corso.
• Metodo di pagamento: lo store gestisce il metodo di pagamento, i pagamenti non riusciti, le ricevute e le imposte. Si applicano le condizioni di pagamento dello store.

Puoi gestire l’abbonamento e disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account dello store:

• iPhone o iPad: Impostazioni > [il tuo nome] > Abbonamenti > NEMEO, oppure dall’App Store.
• Android: app Google Play > icona del profilo > Pagamenti e abbonamenti > Abbonamenti > NEMEO.
• Puoi anche usare l’opzione «Gestisci abbonamento» nel profilo dell’app, che ti reindirizza allo store.

L’annullamento ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Mantieni l’accesso alle funzioni a pagamento fino a tale data. Salvo norme di legge inderogabili o decisione dello store, non è previsto alcun rimborso proporzionale per il periodo in corso.

Eliminare l’app o il tuo account NEMEO non annulla l’abbonamento e non interrompe la fatturazione. Annulla l’abbonamento nello store prima di eliminare il tuo account.

Poiché gli acquisti in-app sono elaborati da Apple o Google, le richieste di rimborso devono essere rivolte allo store interessato, che decide secondo le proprie regole:

• App Store: reportaproblem.apple.com.
• Google Play: secondo le norme sui rimborsi di Google Play. Se sono trascorse più di 48 ore dall’acquisto, puoi anche contattarci: esamineremo la tua richiesta in conformità con la legge applicabile e le regole di Google Play, e qualsiasi rimborso concesso verrà elaborato tramite Google Play.

NEMEO non può rimborsare direttamente un acquisto effettuato sull’App Store.

Consumatori dell’Unione europea, dello Spazio economico europeo e del Regno Unito: potresti disporre di un diritto di recesso legale di 14 giorni per i contratti a distanza aventi ad oggetto contenuti o servizi digitali. Questo diritto si esercita tramite la procedura dello store in cui hai effettuato l’acquisto. Ove previsto dalla legge, tale diritto può venire meno o potresti dover pagare un importo proporzionale se hai espressamente richiesto che l’esecuzione iniziasse durante il periodo di recesso. Nulla nelle presenti Condizioni limita i diritti che ti riconosce la legge applicabile.

• Ripristina acquisti: se reinstalli l’app o cambi dispositivo, usa «Ripristina acquisti» dopo aver effettuato l’accesso con l’account dello store utilizzato per l’acquisto. Se ripristini un acquisto mentre sei connesso a un altro account NEMEO, l’accesso può essere trasferito a quell’account.
• Pagamento in sospeso: se lo store segnala un pagamento in sospeso, l’accesso viene sbloccato solo dopo la sua conferma.
• Pagamento non riuscito: se un rinnovo non va a buon fine, lo store può ritentare l’addebito e concedere un periodo di tolleranza durante il quale l’accesso può essere mantenuto. Se il pagamento non viene regolarizzato, l’accesso alle funzioni a pagamento termina.
• Verifica: verifichiamo lo stato del tuo abbonamento presso lo store e il nostro fornitore di gestione degli abbonamenti. Se la verifica non è temporaneamente disponibile, l’accesso può essere brevemente interrotto; non effettuare un nuovo acquisto e usa l’opzione per verificare di nuovo oppure contattaci.
• Rimborso o revoca: se un acquisto viene rimborsato, annullato o revocato dallo store, il relativo accesso termina.

Possiamo modificare i prezzi degli abbonamenti o le offerte disponibili. Una modifica di prezzo di un abbonamento in corso si applica solo a partire da un periodo di rinnovo successivo, previo avviso da parte dello store e, ove lo store o la legge lo richiedano, con il tuo consenso. Se non accetti un nuovo prezzo, puoi annullare l’abbonamento prima che entri in vigore.

Il passaggio da un piano all’altro (ad esempio da mensile ad annuale) è gestito dallo store secondo le sue regole, che determinano la data di efficacia e gli eventuali adeguamenti.

A condizione che tu rispetti le presenti Condizioni e, ove applicabile, paghi l’abbonamento, ti concediamo una licenza personale, limitata, non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile per scaricare e utilizzare l’app sui dispositivi di tua proprietà o sotto il tuo controllo, per scopi personali e non commerciali, in conformità con le regole d’uso dello store interessato.

Il Servizio ti viene concesso in licenza, non venduto. Noi e i nostri licenzianti manteniamo tutti i diritti non espressamente concessi.

Mantieni i diritti sui contenuti che fornisci al Servizio, come dati di allenamento, note, messaggi, foto, file e programmi importati («I tuoi contenuti»). Ci concedi una licenza mondiale, non esclusiva e gratuita per ospitare, conservare, riprodurre, elaborare, adattare e visualizzare I tuoi contenuti solo nella misura necessaria per gestire, fornire, proteggere e migliorare il Servizio, anche tramite i nostri fornitori di servizi. Questa licenza termina quando I tuoi contenuti vengono eliminati dai nostri sistemi, fatto salvo quanto previsto dall’Informativa sulla privacy.

Se condividi un programma o altri contenuti con altri utenti, consenti loro di visualizzarli e utilizzarli all’interno del Servizio.

Garantisci di disporre dei diritti necessari su I tuoi contenuti e che questi non violano i diritti di terzi né la legge. Non caricare foto di altre persone, immagini intime di terzi o informazioni sulla salute di altre persone.

Ti impegni a non:

• utilizzare il Servizio in modo illecito, fraudolento o dannoso per altri;
• aggirare, disattivare o interferire con i meccanismi di sicurezza, di verifica dell’abbonamento, di limitazione delle richieste o di controllo degli accessi;
• copiare, decompilare, disassemblare, decodificare o creare opere derivate dall’app, salvo nella misura espressamente consentita dalla legge;
• estrarre, raccogliere o riutilizzare in massa i contenuti del Servizio con mezzi automatizzati, compresi la libreria di esercizi, le valutazioni, le spiegazioni e le animazioni;
• rivendere, noleggiare, concedere in sublicenza o sfruttare commercialmente il Servizio o l’accesso a un abbonamento;
• creare più account o usare informazioni false per ottenere in modo abusivo prove gratuite o offerte;
• caricare virus, codice dannoso o contenuti illeciti, offensivi o lesivi dei diritti di terzi;
• usare le funzioni di IA per produrre contenuti illeciti o per tentare di estrarre istruzioni dai nostri sistemi o fornitori.

Il Servizio, compresi l’app, il suo codice, l’interfaccia, i marchi, i loghi, i nomi, le mascotte, i testi, i programmi, la libreria di esercizi, le valutazioni e le spiegazioni, le animazioni e gli altri contenuti forniti da NEMEO, è protetto da diritti di proprietà intellettuale e appartiene a NEMEO o ai suoi licenzianti. Nulla nelle presenti Condizioni ti trasferisce diritti su tali elementi, salvo la licenza di cui alla sezione 12.

Se ci invii suggerimenti o commenti, possiamo utilizzarli liberamente senza alcun obbligo nei tuoi confronti.

Il Servizio si basa su servizi di terzi o consente di accedervi, ad esempio Apple, Google, lo store di app, la tua app di posta o il menu di condivisione del dispositivo. L’uso di tali servizi è disciplinato dalle condizioni e dalle politiche dei rispettivi fornitori. Non siamo responsabili dei servizi di terzi che non controlliamo.

Se hai scaricato l’app dall’App Store di Apple, si applicano inoltre le seguenti disposizioni, che prevalgono in caso di conflitto:

• Parti: le presenti Condizioni sono concluse esclusivamente tra te e NEMEO, e non con Apple Inc. («Apple»). NEMEO, e non Apple, è l’unico responsabile dell’app e dei suoi contenuti.
• Ambito della licenza: la licenza è limitata all’uso dell’app su qualsiasi prodotto a marchio Apple di tua proprietà o sotto il tuo controllo, come consentito dalle Regole di utilizzo dei Termini e condizioni dei servizi multimediali Apple, fermo restando che l’app può essere utilizzata da altri account associati all’acquirente tramite In famiglia o acquisti in volume.
• Manutenzione e assistenza: NEMEO è l’unico responsabile della manutenzione e dell’assistenza relative all’app, come previsto dalle presenti Condizioni o dalla legge applicabile. Apple non ha alcun obbligo di fornire servizi di manutenzione o assistenza.
• Garanzia: NEMEO è responsabile di qualsiasi garanzia sul prodotto, espressa o implicita per legge, nella misura in cui non sia stata validamente esclusa. Se l’app non è conforme a una garanzia applicabile, puoi informarne Apple, che ti rimborserà l’eventuale prezzo di acquisto dell’app. Nella misura massima consentita dalla legge, Apple non ha alcun altro obbligo di garanzia relativo all’app, e qualsiasi altra pretesa, perdita, responsabilità, danno, costo o spesa attribuibile a una mancata conformità a una garanzia è di esclusiva responsabilità di NEMEO, nei limiti delle presenti Condizioni.
• Reclami relativi al prodotto: NEMEO, e non Apple, è responsabile della gestione di qualsiasi reclamo tuo o di terzi relativo all’app o al suo possesso e utilizzo, compresi: (i) reclami per responsabilità da prodotto; (ii) qualsiasi reclamo secondo cui l’app non rispetta un requisito legale o normativo applicabile; e (iii) reclami derivanti dalla normativa sulla tutela dei consumatori, sulla privacy o simile.
• Proprietà intellettuale: se un terzo sostiene che l’app o il tuo possesso e utilizzo della stessa violano i suoi diritti di proprietà intellettuale, NEMEO, e non Apple, sarà l’unico responsabile dell’indagine, della difesa, della transazione e della definizione di tale reclamo.
• Conformità legale: dichiari e garantisci che (i) non ti trovi in un paese soggetto a embargo da parte del governo degli Stati Uniti o designato dal governo degli Stati Uniti come paese che «sostiene il terrorismo»; e (ii) non sei inserito in alcun elenco di soggetti vietati o soggetti a restrizioni del governo degli Stati Uniti.
• Recapiti dello sviluppatore: eventuali domande, reclami o pretese relativi all’app devono essere indirizzati a Nemeo, Chemin de pierrefleur 88, 1004 Losanna, Svizzera, info@nemeo.ai.
• Condizioni di terzi: durante l’uso dell’app devi rispettare le condizioni di terzi applicabili, ad esempio quelle del tuo operatore di dati mobili.
• Terzo beneficiario: Apple e le sue controllate sono terzi beneficiari delle presenti Condizioni e, con la tua accettazione, Apple avrà il diritto (e si considererà che lo abbia accettato) di farle valere nei tuoi confronti in qualità di terzo beneficiario.

Se hai scaricato l’app da Google Play, riconosci che le presenti Condizioni sono concluse esclusivamente tra te e NEMEO, e non con Google LLC o le sue società affiliate («Google»). L’uso di Google Play, gli acquisti e l’elaborazione dei pagamenti sono inoltre soggetti ai Termini di servizio di Google Play e alle regole di Google Play su pagamenti e rimborsi. Google non è responsabile dell’app né dei suoi contenuti. In caso di conflitto tra le presenti Condizioni e i Termini di servizio di Google Play relativamente al tuo rapporto con Google, prevalgono questi ultimi.

Puoi smettere di usare il Servizio in qualsiasi momento ed eliminare il tuo account dalla schermata del profilo dell’app. Ricordati di annullare prima l’abbonamento nello store (vedi sezione 8).

Possiamo sospendere o interrompere il tuo accesso al Servizio, con effetto immediato se necessario, se violi gravemente o ripetutamente le presenti Condizioni, se usi il Servizio in modo fraudolento o illecito, se il tuo utilizzo rappresenta un rischio per la sicurezza del Servizio o di altri utenti, oppure se la legge ci obbliga a farlo. Ove ragionevole, ti informeremo e ti daremo la possibilità di porre rimedio. Possiamo anche cessare di offrire il Servizio con un preavviso ragionevole; in tal caso faremo in modo che gli abbonamenti non vengano più rinnovati e potrai richiedere il rimborso dell’eventuale periodo prepagato non utilizzato tramite le procedure dello store, ove la legge o lo store lo prevedano.

In caso di cessazione dovuta a una tua violazione, non è dovuto alcun rimborso, salvo che la legge applicabile lo richieda. Le sezioni che per loro natura devono sopravvivere alla cessazione (in particolare le sezioni 13, 15, 20, 21, 22, 24 e 25) continuano ad applicarsi. Cosa accade ai tuoi dati dopo l’eliminazione dell’account è descritto nell’Informativa sulla privacy.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, il Servizio è fornito «così com’è» e «come disponibile». NEMEO non garantisce che il Servizio soddisfi le tue aspettative, che si ottengano risultati di allenamento, prestazione o composizione corporea, né che i contenuti, compresi quelli generati dall’IA e le stime corporee, siano esatti, completi o adatti alla tua situazione.

Se sei un consumatore, benefici delle garanzie legali inderogabili previste dalla legge applicabile, comprese quelle relative alla conformità dei contenuti e servizi digitali. Nulla nelle presenti Condizioni le limita o le esclude.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile:

• NEMEO non è responsabile di danni indiretti o consequenziali, mancato guadagno, perdita di dati non imputabile a NEMEO o perdita di chance;
• NEMEO non è responsabile dei danni derivanti da un uso del Servizio contrario alle presenti Condizioni o alle avvertenze della sezione 3, da un’esecuzione scorretta di un esercizio o da eventi al di fuori del suo controllo;
• la responsabilità complessiva di NEMEO in relazione al Servizio è limitata al maggiore tra i seguenti importi: quanto hai pagato per l’abbonamento nei dodici (12) mesi precedenti il fatto che ha dato origine alla pretesa, oppure 100 franchi svizzeri (CHF 100).

Tali limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave, di danni alla vita, all’integrità fisica o alla salute quando la legge non consente di limitare la responsabilità, né a qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile, comprese le norme inderogabili a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza.

Nella misura consentita dalla legge applicabile, ti impegni a tenere indenne NEMEO, i suoi dirigenti, dipendenti e fornitori di servizi da pretese di terzi, nonché dai danni e dai costi ragionevoli che ne derivano, comprese le spese legali, derivanti da I tuoi contenuti o da una tua violazione colposa delle presenti Condizioni o della legge.

Possiamo sviluppare il Servizio, anche aggiungendo, modificando o rimuovendo funzioni, per motivi tecnici, di sicurezza, legali o di miglioramento del prodotto. Se una modifica riduce in modo significativo le funzioni principali del tuo abbonamento in corso, ti informeremo e potrai annullare l’abbonamento; ove previsto dalla legge, potrai ottenere un rimborso proporzionale tramite lo store.

Possiamo modificare le presenti Condizioni, in particolare per tenere conto di cambiamenti del Servizio, della legge o delle regole degli store. Pubblicheremo la versione modificata con una nuova data di «Ultimo aggiornamento». In caso di modifiche rilevanti, te ne daremo comunicazione con mezzi ragionevoli, ad esempio nell’app o via e-mail, prima della loro entrata in vigore. Se non accetti le Condizioni modificate, puoi annullare l’abbonamento e smettere di usare il Servizio; l’uso continuato dopo l’entrata in vigore costituisce accettazione nella misura consentita dalla legge. Le modifiche di prezzo sono disciplinate dalla sezione 11.

Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto svizzero, con esclusione delle sue norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.

Prima di avviare un procedimento, contattaci all’indirizzo info@nemeo.ai: cercheremo in buona fede una soluzione amichevole. Se la legge applicabile ti consente di rivolgerti a un organismo di mediazione per i consumatori o a un’altra procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie, puoi farlo.

Fatti salvi i fori inderogabili, sono competenti i tribunali di Losanna, Svizzera. Se sei un consumatore, benefici inoltre della tutela delle disposizioni inderogabili della legge del tuo paese di residenza abituale e puoi adire i tribunali del tuo luogo di residenza, ove la legge applicabile lo preveda.

• Intero accordo: le presenti Condizioni, insieme alle condizioni indicate al momento di un’offerta, costituiscono l’intero accordo tra te e NEMEO relativo al Servizio.
• Separabilità: se una disposizione è ritenuta invalida o inapplicabile, sarà limitata nella misura minima necessaria e le restanti disposizioni rimarranno in vigore.
• Nessuna rinuncia: il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.
• Cessione: non puoi cedere i tuoi diritti o obblighi senza il nostro consenso. Possiamo cedere le presenti Condizioni nell’ambito di una fusione, acquisizione o cessione di attività, a condizione che i tuoi diritti non siano ridotti.
• Forza maggiore: NEMEO non è responsabile di inadempimenti causati da eventi ragionevolmente al di fuori del suo controllo.
• Lingue: le presenti Condizioni sono disponibili in più lingue. In caso di discrepanze, prevale la versione francese nella misura consentita dalla legge applicabile.

Per qualsiasi domanda sulle presenti Condizioni o sul tuo abbonamento, contatta:

Per domande su fatturazione, rinnovo o rimborsi, puoi rivolgerti anche ad Apple o Google, che elaborano i pagamenti.